+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Вправе ли продавец вернуть меньшую сумму за товар при возврате

Вправе ли продавец вернуть меньшую сумму за товар при возврате

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вправе ли продавец вернуть меньшую сумму за товар при возврате

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества

Укажите нужные статьи пожалуйста. Здравствуйте, Егор! Гарантийные талоны никто не заполняет уже давно, тем более при дистанционной продаже товара. В чём состоит ваша проблема? Закона РФ "О защите прав потребителей" Пожалуйста могу я все-таки сделать возврат товара без объяснения причин и произвести возврат денежных средств в полном размере.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! В большинстве случаев она — пример кассовой операции, и потому должна соответствовать строгим регламентам, прописанным в законе. Одно из ключевых условий такого соответствия — правильное документирование возврата товара. Ознакомимся с его особенностями. Какие документы оформляются при возврате по онлайн-кассе Процедура возврата товара, отпущенного магазином, в котором используется онлайн-касса, предполагает применение документов Фискальных — создаваемых на онлайн-кассе и используемых в целях информирования ФНС о проведенной операции возврата.

Прежде всего — это определенные разновидности кассовых чеков. В зависимости от содержания сделки продавца с покупателем это могут быть: Формируемых в целях юридического обоснования правомерности операции возврата. Эти документы могут находиться в юрисдикции гражданского законодательства, нормативных актов, регулирующих защиту прав потребителей и иных источников норм, применяемых в зависимости от содержания конкретных правоотношений между покупателем и продавцом.

Используемые в качестве документов кассового учета. Регистров бухгалтерского учета актуально для юридических лиц. Рассмотрим подробнее, каким образом указанные типы документов применяются при возврате товара на практике. Фискальные Итак, при возврате товара продавец должен сформировать необходимые фискальные документы. К таковым относятся: Кассовый чек, который выдается покупателю после того, как произведен возврат — наличными или в виде перечисления денежных средств на карту.

Кассовые чеки, с помощью которых осуществляется корректировка суммы расчетов между продавцом и покупателем. Речь может идти о сценариях, при которых: В указанных случаях необходимо: Неверная сумма по чеку — одна из возможных причин возврата товара.

Задача — как-то компенсировать данную издержку и, вместе с тем, корректно отразить процедуру возврата товара юридически. Его предназначение — в фискализации неучтенной выручки либо возникшей по невыясненным причинам недостачи. Как правило, неучтенная выручка появляется: Недостача может появиться если продавец, наоборот, назвал покупателю сумму меньшую, чем та, что отражена в чеке.

Видео — оформление возврата по онлайн-кассе часть 1: В обоих случаях применяется чек коррекции — документ, в целом, соответствующий основным признакам обычного чека за исключением того, что в чеке коррекции не отражается детализация по товарам поскольку в большинстве случаев их точный перечень крайне сложно определить.

Чек формируется в конце смены. Их перечни могут быть самыми разными. К числу самых часто применяемых документов правомерно отнести: Заявление на возврат товара от покупателя. Данный документ нужен, чтобы в случае проверки ФНС доказать налоговикам, что аннулирование выручки — вследствие того, что соответствующая ей сумма выводится из кассы, обусловлено объективными факторами, а не желанием магазина уменьшить налоговую базу.

Заявление должно быть подписано самим покупателем — у которого на руках будет кассовый чек или иные доказательства того, что товар был куплен именно в том магазине, в который он сдается. Факт его получения практически исключает возможное дублирование операции возврата со стороны недобросовестных граждан — у которых может оказаться, к примеру, электронная копия чека и аналогичный сломанный товар.

Заявление может быть заполнено в свободной форме. Многие магазины разрабатывают их самостоятельно и утверждают во внутрикорпоративных нормативных актах. Желательно, чтобы в заявлении отражались: ФИО, паспортные данные физического лица, которое возвращает товар; причины возврата; Отметим, что заявление обычно заполняется до формирования фискальных документов. Акт о сдаче товара. В данном документе отражаются причины возврата например, брак, обнаруженный в течение 2-х недель после начала эксплуатации товара , прочие важные сведения о товаре.

Акт обычно дополняет заявление и также составляется до того, как продавец сформирует на онлайн-кассе нужные чеки. Документ нужен скорее для самого продавца — как удостоверяющий отсутствие прочих претензий со стороны потребителя. Гарантийное письмо о возврате денежных средств за товар в случае, если на момент обращения покупателя в кассе не оказалось нужного количества денежных средств. Достаточно распространенный сценарий — если покупатель возвращает дорогостоящий товар, а в кассе нет достаточной суммы для расчетов либо, если она есть, но тратить ее нежелательно.

В общем случае такая ситуация не должна доставлять проблем магазину — поскольку Закон о защите прав потребителей разрешает продавцам возвращать денежные средства за сданные товары не сразу после обращения покупателя, а в течение 10 следующих дней. Поэтому магазин может, указав на это правило в Законе который в виде небольшой книжки обычно расположен в магазине на видном месте , попросить покупателя немного подождать.

Но такая просьба, как правило, не способствует росту лояльности со стороны потребителя. Поэтому, если приходится обращаться с ней к покупателю — лучше подкрепить обещание вернуть деньги документально. Как вариант — гарантийным письмом, в котором будут отражены: Но магазин для поддержания лояльности покупателей может прописать во внутренних регламентах более высокий процент — и отражать его затем в гарантийных письмах при возврате.

Если письмо, о котором идет речь, составлять все же приходится, то фактические расчеты с покупателем и фискализация сумм, которые им соответствуют , очевидно, будут произведены позже. Сразу оговоримся, что их не нужно применять, если оплата за товар и возврат денежных средств производились по эквайрингу — то есть, когда покупатель рассчитывался картой.

Эквайринговые операции — не кассовые несмотря на то, что проводятся, как и наличные, на онлайн-кассе , они относятся к операциям по расчетному счету фирмы. Их учет и документирование осуществляется по иным принципам. Для документирования возврата товара в рамках кассового учета продавцу необходимо по завершении смены: Распечатать на онлайн-кассе отчет о состоянии счетчиков и отчет о закрытии смены практически всегда они формируются одновременно.

Выписать из отчета о состоянии счетчиков суммы, соответствующие тем, что были возвращены покупателям — причем, только те суммы, что выплачивались наличными эквайринг, как мы уже знаем, в расчет не берется. При заполнении ПКО — на суммы, соответствующие приходу опять же, только наличными , уменьшить их на суммы возврата, выписанные из отчета на предыдущем этапе.

Отметим, что данная точка зрения не появилась на пустом месте: Поэтому, составлять РКО на сумму возврата необязательно. Достаточно лишь сформировать ПКО, уменьшенный на соответствующую сумму. Важный нюанс: Однако, такое документирование осуществляется не только при возврате, но и при любых иных случаях, когда подобное перемещение денежных средств из главной кассы в операционную имеет место.

Процедура возврата имеет косвенное отношение к такому перемещению — хотя, разумеется, может быть в ряде случаев его причиной. Безусловно, магазин вправе издать локальные нормативы, по которым РКО все же будут применяться. При этом, нужно иметь в виду, что для заполнения такого ордера магазину придется обязательно указывать персональные данные покупателей.

Кроме того, РКО должен быть подписан. Данные покупателя, конечно, будут в заявлении на возврат, а подписать РКО его можно попросить вместе с заявлением но тут уже возникает неоднозначная трактовка по части законности процедуры, и если есть сомнения — придется просить покупателя еще раз зайти не ранее следующего дня для подписи РКО. Так или иначе, это дополнительная бумажная работа, которая по законодательству не требуется и, к тому же, может не лучшим образом сказаться на отношении покупателей.

Не исключено, что инспекторы все же рекомендуют применять расходные ордера — и с учетом такой позиции их, безусловно, придется оформлять при возвратах, чтобы не иметь проблем с проверками. Регистры бухучета Еще один нюанс, характеризующий документирование процедуры возврата товаров — отражение операции по возврату в регистрах бухгалтерского учета. По сути, это тоже разновидность документации, хотя и довольно специфическая. В бухгалтерских регистрах по факту проведения возврата могут быть отражены проводки: В случае возврата некачественного изделия: В случае возврата качественного товара в этом случае причиной возврата могут быть не подходящие для покупателя характеристики — цвет, размер: То, какие признаки расчета отражены в фискальном чеке — значения не имеет.

Играет роль лишь содержание операции по существу оно смотрится по суммам, зафиксированным в кассовой книге, при необходимости — по отчетам с онлайн-кассы. ИП бухгалтерский учет не ведут хотя и вправе его вести. К слову, не обязаны они использовать и документы кассового учета хотя, опять же, вправе это делать.

Кассовую книгу у ИП заменяет собственный сводный учетный документ — Книга учета доходов и расходов. В ней соотносительно с датами получения доходов и совершения расходов — в данном случае представленных возвратом денежных средств за товары отражаются приходные и расходные суммы.

В качестве оправдательных документов могут указываться реквизиты фискальных чеков, идентификаторы отчетов на онлайн-кассе.

Запросить у покупателя заявление на возврат как вариант — по форме, разработанной самим торговым предприятием. Составить при необходимости Акт о сдаче товара и согласовать его с покупателем. Хорошее дело — сделать копии заявления и акта и выдать их покупателю.

А если причина возврата — неверная сумма в чеке, то сформировать аннулирующий чек с указанным признаком и новый — правильный. Все чеки нужно отдать покупателю. В конце дня: Если так принято в организации — то заполнить РКО. Внести сведения по ордерам в Кассовую книгу. На основании сведений по Кассовой книге и отчетов с кассы бухгалтерия вносит необходимые записи в бухгалтерские регистры. Что такое система Меркурий и для чего она нужна.

Кому положен налоговый вычет при покупке контрольно-кассовой технике, порядок его оформления и получения. Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо: При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты.

Это право прописано в ст. Как правило, это помогает. Если не помогло, необходимо обращаться в суд. Также, параллельно, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию. По результатам его рассмотрения Роспотребнадзор должен провести проверку, и, в случае подтверждения заявленных потребителем нарушений, к мебельной компании будут применены меры административной ответственности в виде штрафа.

Обязательно, чтобы были указаны:. Постановлением Правительства от Указанный перечень является закрытым и не может быть изменен продавцом по его усмотрению. Возврат продовольственного товара надлежащего качества Современное законодательство не позволяет обменять или вернуть продавцу продукты, если их качество не вызывает у покупателя сомнений.

Однако, если продукты были приобретены в интернет-магазине и их состав или иные свойства не соответствовали описанию, предложенному продавцом на сайте, покупатель может отказаться от приобретения таких продуктов. Возврат товара в интернет-магазин В случае, если товар был приобретен на основании описания, представленного продавцом на интернет-сайте, покупатель может отказаться от него в любое время до момента его получения, или в течение недели после его доставки.

То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера. Иногда, чтобы сдать в магазин некачественный товар, покупателям приходится вызывать милицию Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Товара вправе осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях. В случае возврата доставленного посредством Почты России Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:.

Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата. Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, считая день покупки. Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка.

Условия покупки и возврата товара TSCH

В связи с тем, что за последние 3 месяца я четыре!!! Возможно, кому-то это поможет. Основываюсь на личном опыте. Итак, Вы купили, например, смартфон, пришли домой, начинаете пользоваться новинкой. Все радует, всем довольны.

Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества далее — покупатель , вправе потребовать от продавца расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. При возврате денег иногда возникают конфликты, связанные с поврежденной упаковкой товара, — продавцы предлагают выплатить сумму меньшую чем та, которая была уплачена при покупке. Разберемся, правомерны ли такие требования. По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара продавцом потребителю. При предъявлении требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а также:.

Главная Магазин Контакты Условия покупки и возврата Правила оплаты. Условия покупки и возврата товара TSCH.

Укажите нужные статьи пожалуйста. Здравствуйте, Егор! Гарантийные талоны никто не заполняет уже давно, тем более при дистанционной продаже товара. В чём состоит ваша проблема? Закона РФ "О защите прав потребителей" Пожалуйста могу я все-таки сделать возврат товара без объяснения причин и произвести возврат денежных средств в полном размере. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Условия покупки и возврата товара TSCH. Товар —одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте. Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу. Общие положения 1.

.

.

Фискальные Итак, при возврате товара продавец должен наоборот, назвал покупателю сумму меньшую, чем та, что.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Валерий

    Только с адвокатом.

  2. Юлия

    Как всегда !))

© 2018-2019 spporetskoe.ru